機上盒出現錯誤代碼可先參考下方常出現的5種代碼說明與簡易故障排除方法，您可以在家先嚐試自我排除看看！若還是一樣無法收視請與我們的維修部聯絡，謝謝。

自用戶裝機日起六個月內，我們提供遙控器故障免費維修的保固期。若府上已超過此保固期或是遙控器已遺失時，我們提供優惠價讓您自費購買：「新品遙控器$400元/隻、良品遙控器$200元/隻(少數供貨不保證有)」，請您抽空自行至門市購買即可，回家之後可直接操作我們的機上盒無需另行設定，謝謝。

1. 檢查HDMI/AV線路是否接對、接妥。
2. 電視機訊號源是否有正確切換至對應的訊號。
3. 檢查機上盒/4K安卓機上盒面板是否顯示頻道號碼，而不是時間 (確認已開機)

數位機上盒面板燈號如紅、綠燈持續交錯閃爍，且電視畫面上顯示更新中訊息，此代表設備正在處於自動更新狀態，煩請您勿將電源關閉拔除，待更新完畢後會機器會自動重新啟動，約莫1-2分鐘後即能恢復收視。

許多無法正常連線問題可能是因為電腦網路組態無法自動更新所導致，若您檢查數據機的燈號後，發現Online燈號及Cable燈號恆亮，卻無法正常上網時，請您重新啟動數據機或電腦，許多無法正常連線問題在重新啟動數據機或電腦後會解決。

目前本公司可提供1組固定IP供有需要的光纖寬頻20M(含)以上速率用戶免費申請使用，收取設定費350元，每一位光纖寬頻用戶限申請1組。